编者：在过去的2023财年，中长康达的每一位员工都在各自的岗位上辛勤耕耘、默默奉献，共同书写了企业发展的精彩篇章。在众多的努力与成就中，涌现出了一系列优秀员工和优秀事迹，他们坚持以客户为中心，持续为客户创造价值，身上无时无刻都在闪烁着公司沉淀二十多年的专业与值得信赖。在公司的客户服务领域中，有一位如同定海神针般存在的人物，他就是项目经理颜伟剑。每天，颜伟剑的微信和电话就像是一个热闹的“信息集市”，各种声音此起彼伏。“颜工，我单位电脑设备出故障啦，快帮忙解决呀！”“颜工，某客户监控出问题了，赶紧安排人处理啊！”“颜工，某学校明天有重大活动需要保障，得安排人员呀！”“颜工，这边遇到个技术难题处理不了，急需技术支持！”……面对这应接不暇的消息，颜伟剑总是从容不迫地应对着。客户服务工作，看似平平无奇，实则需要日复一日的细腻与坚守。颜伟剑每天都会仔细地将各类售后工作报修一一登记到运维服务管理软件里，然后如同一位经验丰富的指挥官，按照事情的紧迫程度，有条不紊地安排工程师去上门处理各种维修任务，积极与厂家协调维护事宜，同时巧妙地调动公司的各种资源，齐心协力完成每一项售后工作，只为给客户呈上最专业、最优质的售后服务。有一次，某学校用户的广播系统突然出现了故障，心急如焚地进行了报修。我们的售后工程师也迅速展开检测，最终发现问题出在广播主机上，然而令人无奈的是，该主机设备已然停产，厂家也无法提供维修服务。此时的用户因无法使用广播系统而万分焦急，关键时刻颜伟剑挺身而出，他迅速拉起一个微信群，将厂家技术人员、业务人员以及公司的相关人员都组织到了一起，进行紧急沟通处理。大家群策群力，积极探讨解决方案。最终，他们想出了一个巧妙的办法——用一台台式电脑安装广播软件，并成功激活各软件授权，成功解决了用户的燃眉之急。
自那以后，当用户后续有校区广播需要整改时，第一时间就想起了颜伟剑，并主动联系他询问方案，而颜伟剑也毫不含糊，及时将该用户的需求反馈给了公司相关部门的负责人跟进。就这样，颜伟剑用智慧和责任心，赢得了用户的信任和赞誉。
颜伟剑（右一）
六年前，文冬寒怀着满腔热情踏入了公司，开启了她在标案资质中心商务助理岗位上的征程。她像是一团永不熄灭的火焰，对工作充满了热诚，对待每一项任务都秉持着高度负责的态度。每一个投标项目，无论大小，在她眼中都是一次挑战与机遇。她总是自信满满地迎接，以扎实的专业能力和严谨的作风，力求做到尽善尽美。文冬寒敏锐的观察力和细致的工作态度，让她在自查/复查过程中发现标书中的潜在问题，如资格项、废标项等，并迅速定位问题所在，提出合理的修正建议，确保标书的质量。有一次，在处理一个重要项目的标书时，她发现了一些“隐藏的”问题：在标书中明确列出了某些强制节能产品，而提供的清单内容页上圈记的品目名称与实际应在官网上对应的品目类别并不一致，有的是对名称的理解有误，有的则是看似差不多但实际有细微差别。她凭借着自己的细心和专业，一遍又一遍地修正这些问题，避免了废标风险，保障了标书的质量。在面临紧急或扎堆项目时，她合理安排时间，制定优先级排序，明确项目目标和关键节点，确保项目按时按质完成。在2023 年 11 月的某天中午，文冬寒突然接到了两个分别在上午和下午开标且位于省外的项目。时间紧迫，任务艰巨，文冬寒没有慌乱，明确了投标决策定后，她迅速做出决策先处理需要其它部门配合的工作，如让相关流程表工作快速定稿，赶紧处理法人私章的盖章事宜，协调好公章的使用等。然后，她利用加班时间，一个人有条不紊地撰写、完善、检查修改标书，最后成功打印标书。当她马不停蹄地完成所有工作，窗外夜已深。第二天，两个项目均顺利开标，她又一次战胜了困难，为公司赢得了宝贵的业务机会。
正在整理标书的文冬寒
2003 年，刘清霞踏入公司担任商务部产品助理一职的那一刻起，就如同开启了一场责任与敬业的非凡之旅。对内，她为公司提供产品及商务支持，对外，她是厂商沟通桥梁和接口。每一项工作任务交到她手中，刘清霞都以高度的责任心和敬业精神全力以赴。在参与投标项目时，她积极主动地配合事业部进行品牌选型，工作细心细致，点对点地对产品进行分析对比。为了产品配置的最优化，她与厂商进行全方位的沟通交流，凭借着丰富的实践经验、深入地思考剖析，提出了众多的创新的解决方案，成功地提高了公司的中标率，为公司赢得了显著的经济效益和优良的声誉。工作上，她对国产产品线，量化产品有着深入的理解和把握，能够敏锐地洞察市场动态和客户需求，并将其有效地转化为切实可行的商务策略。她善于从繁杂的数据中挖掘有价值的信息，为产品的优化和商务决策提供坚实的依据，凭借谈判技巧和沟通能力，成功地与众多厂商建立了稳固且良好的合作关系。
采购上，她对待每一个项目及产品都要全力以赴，遵循（产品+价格+服务）三要素价值，在质量为前提的情况下，货比三家，坚持“同等质量比价格，同等价格比服务，不同价格比账期”最大限度为公司节约成本。有一次，某政府项目需采购一批设备，按照公司流程确认交货时间后，刘清霞根据财务状况设定的采购预算，研究项目设备型号、性能指标、兼容性等要求，收集市场上能够提供所需设备的供应商，通过对多家供应商方案（包含产品、价格、服务等）进行价值矩阵分析，最后评估不同账期对公司资金成本的影响，以优化现金流，最后选出价值最大，难度最低，即性价比最高的供应商方案，成功为公司节流几个点的成本。
刘清霞
接下来，分享工程研究中心项目经理方恩源在数字化服务实践中成长和探索的故事。在低代码产品的领域，方恩源深知只有不断完善产品功能，才能满足客户复杂多变的需求。在公安督察的应用上，他通过深入分析用户的使用场景和用户反馈，提出了多项优化建议。例如，针对问题处置表单填写与事项流转的痛点，他提出了相关的问题和优化意见。该项目的问题处置数据从大数据平台同步后数据量很大，方恩源与用户反复沟通了解实际工作中的痛点，研讨业务流程，巧妙地利用表单字段为流程开辟了不同的分支，实现了自动分流，就像为堵塞的道路找到了多条通畅的小径。最终，这加快了审批的处理效率，提高了数据处理的准确性。
深入用户的实践，加深了他对业务流程知识的理解，建立了技术优势，为后续业务拓展打下了坚实的基础。他始终认为，数字化服务的升级不仅仅是技术层面的，更多是沟通与理解。在与客户的互动中，方恩源努力做到倾听、理解和响应，面临紧急的技术问题时，及时响应并迅速提供解决方案，亦或亲自前往现场，确保问题得到彻底解决。这种良好的服务，不仅赢得了客户的赞誉，也加深了彼此之间的信任关系。
在团队中，方恩源深刻体会到团队协作的力量。他利用自己的项目管理经验，推动团队成员之间的信息共享和知识传递。通过参加每周培训和内部沟通交流，他们共同探讨如何提高工作效率，针对项目管理的需求管理、范围管理、成本管理进行了多次交流与探讨。根据实际项目进行了复盘与测算，优化了部门工作手册、完善了交付事件，并对部门数字化管理提出了意见和建议。这些努力不仅提升了团队的整体效能，也让他本人在组织协调方面得到了锻炼。目前，方恩源正在参与公司创新领域——大模型预研和立项工作。在这个过程中，他需要学习众多新知识和新技术，更要展现对行业趋势的洞察力。他期待在未来的日子里，继续与大家携手并进，用他们的专业和热情，为客户创造更大的价值，为公司的发展贡献更多的力量。结语：这一系列优秀员工的精彩事迹，犹如繁星点点，照亮了公司的发展之路。他们用行动证明了，只要有梦想、有决心、有付出，就能在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。让我们以他们为旗帜，努力奋进，为公司的明天添砖加瓦，共同铸就一个"值得信赖"的中长康达！
