临近年底，客户需求旺盛，为更好地提升客户体验，中长康达从客户出发，积极组织“业务攻坚战”，为客户创造优质的服务环境，切实满足客户需求。

无论在业务攻坚战还是日常工作，总有一些熟悉的身影让我们感动，他们兢兢业业，无私付出。今天，为大家带来高教职教事业部邱冬意、工程部罗灿华、客服中心徐玉田的工作事迹，看看他们是如何通过自己的智慧与汗水帮助客户实现需求，为客户创造价值。

广州科教城项目，是广州建造国际一流职业教育高地的重点项目。从2022年开始，12所职业院校陆续进驻，而高教职教事业部邱冬意参与了其中2所，帮助公司在开拓搬迁新行业上积累了宝贵经验。

早在2019年，广州科教城开始规划开工，邱冬意就敏锐意识到这将是开拓搬迁新行业的一次重要机会。也是从那时开始，他从零开始，一步一个脚印，用努力敲开了搬迁业务的大门。

由于公司当时较少涉及搬迁模块，可供参考的案例并不多。邱冬意就以搬迁公司为抓手，通过不断拜访、请教、实地考察，慢慢对搬迁业务的品类、流程、分工等有了整体了解。

邱冬意（第一排右一）参加广州市工贸技师学院搬迁启动仪式

“搬迁项目是一个复杂的过程，需要精细的调研和专业的搬迁计划。”邱冬意说。在开展广州市工贸技师学院搬迁项目售前工作的时候，他发现项目涉及7个产业系，11个行政部门，涵盖20000多件物资，工作量极其庞大。

为提升工作效率，邱冬意先从物资入手，分门别类，对重点物资标注搬迁要点。如精密仪器就要求填充泡沫，用木箱装运，做好防震保护；而超宽木柜、超重机床则需先拆分到新校区再组装，确保此类物资在搬运期间不被损坏。

针对机房搬迁，邱冬意重点规划了数据备份、网络迁移、服务器搬迁、系统配置等模块。其中，数据备份双管齐下，采取云端存储和外部硬盘备份双保险方式，并在完成搬迁的第一时间验证数据的完整性与准确性。

接下来，他进入新校区，一方面实地测量各个出入口、通道、教室口等关键尺寸；另一方面，他以每一个观测点为参照物，画出了详细的搬运路线图。在当时的广州市工贸技师学院工地上，经常能看到一个头戴安全帽、手拿测量仪和笔记本的身影，在漫天黄沙、滚滚灰尘中来回穿梭。

经过一个多月的勘察，邱冬意将各类数据整理成一份全面而细致的搬迁方案，迁移前、迁移中、迁移后的进度计划清晰列出，全方位满足客户的不同阶段的搬迁需求，让客户眼前一亮，并赢得了客户认可。如今，广州市工贸技师学院搬迁项目正有条不紊的进行，信息服务产业系、文化创意产业系已经入驻新校区。

2023年的国庆节对项目经理罗灿华而言，绝对是一个记忆深刻的节日。

为响应客户出入安保系统升级的需求，罗灿华计划在国庆前3天安装人行通道闸机，确保客户假期后第1天就能用上新的闸机系统。然而，因为厂商的疏漏，原本4台人行通道闸机只到货3台，一下子打乱了他的进度计划。

罗灿华第一时间联系厂家，然而厂家早已放假，10月6日才上班，而且闸机为定制设备，也无存货，临时赶制已不现实。“客户属于政府机关单位，每天进出人员就有成千上百，如果没有闸机记录，将导致灾难性后果，这对公司、对客户来说都是无法接受的。”罗灿华说道。

正在整理施工文档的罗灿华

就在罗灿华来回踱步、苦思冥想之际，不经意瞥到了仓库存放的旧闸机，大脑灵机一动：我先把旧闸机安装回去，等新闸机到货再加班替换，这样就不会影响到客户日常工作了。

于是，罗灿华将项目情况和解决方案向公司领导汇报。领导经过线上交流，同意罗灿华方案，并要求他施工期间保持日常汇报，同时做好客户沟通工作。紧接着，罗灿华和业务经理胡世坚一同向客户反馈实际情况，在取得客户认可后，便着手准备安装工作。

旧闸机是多年前的设备，内部零件构造与新一代闸机差异较大，又是国庆假期，相关的产品介绍资料也难以得到厂家支援。罗灿华决定把闸机拆开，凭借自己多年累积的技术经验和动手能力，快速摸清了安装要领。

当我们还沉浸在假期喜悦之中的时候，罗灿华正顶着炎炎烈日，一手拿着锤子，一手拿着螺丝批，寻接口、找配件、接电线、测红外信号……在闸机间来回移动，豆大的汗珠顺着脸颊滴落，砸在水泥地上，印出一个小小的圆形点。功夫不负有心人，经过连续3天的加班加点，终于在10月6日完成了安装并测试。

第2天，看着上班人员顺利通过闸机，各项功能记录正常，罗灿华悬着的心才缓缓落地。而在新闸机到货的第1个周末，罗灿华又快速完成了新旧闸机无缝替换，进一步提升了客户对进出人员管理水平。

安装完毕的新闸机

2023年7月份，从化法院的良口法庭需要远程连接乐昌监狱，实现开庭审理，现场信息化设备保障的重担落到了驻点运维工程师徐玉田身上。

然而，在临近开庭的时候，网络却出现故障，无法连接乐昌监狱。面对突发事件，徐玉田快速冷静下来，按照工作手册指引，依次检测了本地网络和设备，却发现一切正常。

工作中的徐玉田

就在徐玉田百思不得其解的时候，突然想到远程连接监狱需要借助广州市中级人民法院（以下简称：中院）平台，而且同行也曾出现过IP被中院拦截的情况。于是，他重点排查乐昌监狱网络功能清单。

只见他盯着电脑屏幕，双眼紧随鼠标箭头移动，逐项的排查、检测，终于在一个不常用的第三方软件发现端倪，原来它默认开启了网络安全检测功能，导致中院识别到流量异常而自动拦截了。于是，他果断关闭了此项功能，并联系广州市中级人民法院工作人员解除了IP，最后成功连上乐昌监狱，确保顺利开庭。

除了庭审设备的运维，徐玉田还带领运维团队，积极保障客户重大会议召开。在会议密集的年底，徐玉田重点要求会议组深化设备检测、调试，保证终端系统、硬件模块高效稳定运行，会议期间，小组成员要全程值守。

此外，他灵活调整工作计划，要求其他小组成员在完成本职工作的基础上，随时做好补位支援会议组的准备。在整个11月，徐玉田和他的运维团队各司其职，以高度责任心共保障了近30场会议，得到了客户的表扬。

从化法院表扬信

中长康达深耕行业信息化建设25年，在售前服务、项目实施管理、售后运维服务中沉淀出一支高素质、专业化的队伍，为客户提供一站式解决方案。虽然岗位不同，但我们始终坚持“客户为先 服务为本”的理念，全方位满足客户需求。

如今，业务攻坚战正进行得如火如荼，相信会有更多员工发挥“团结 创业 创新 高效”的企业精神，以专业服务回报客户，持续为客户创造价值，为“业务攻坚战”锦上添花。