10月29日，中长康达召开了2021财年年中绩效考核暨表彰大会，期间对半年工作表现优异的同事进行表彰，颁奖台上热闹非凡，备受瞩目的“突出贡献奖”更是将颁奖气氛推向了高潮，眼尖的同事发现，在整齐的获奖队伍中，唯独少了客服中心软件售后工程师蔡铠的身影，而此时的他，正驻点白云法院，为客户业务系统演示保驾护航。

2019年，蔡铠入职客服中心，担任黄埔区人民法院驻点运维工程师，主要负责桌面运维。不久，新冠疫情爆发，线上办案业务剧增，为确保客户有序复工，他和小组成员每天定时排查软硬件，完成多个互联网法庭的部署与调试。那段时间，法院工作虽然任务多，时间紧，经常加班加点，但是，作为新人的蔡铠没有怨言，始终坚守一线，经过锻炼磨砺，积累了扎实的专业技术知识。

“当在一个岗位上已经做熟悉了，我便想尝试新的领域。”蔡铠说道。一年之后，他根据职业规划，主动申请到工程中心实习，任职软件售后工程师。相较于驻点运维，软件售后工程师工作更为全面，涵盖项目售前、售中、售后各个周期，对他而言，这是一个全新的挑战征程。

工作中的蔡铠

由于蔡铠具备扎实的运维技术基础，工程中心安排他着重实习产品部署和信创适配。在云计算工程师王伟的指导下，他一方面通过公司的虚拟化环境熟悉已有的项目，部署环境、安装软件、调试系统……

另一方面，利用公司的信创设备去熟悉国产操作系统、数据库等适配工作，遇到不懂的问题立刻记录下来，整理好后第一时间向王伟请教，一个多月的持之以恒终于让他熟练掌握了这两方面的工作要点。

由于实习期的优异表现，蔡铠很快迎来了“实战”机会。那会，某单位业务系统正处于年度更新阶段，并要求适配信创版本，需要公司安排同事现场驻点，部门领导第一时间想到了他。

蔡铠到现场后，并没有着急更新，而是花了一个星期的时间熟悉业务系统，针对系统版本旧的问题，他制定了“适配-部署-更新-维护”的工作计划。由于现场没有可供长时间操作系统适配的环境，他选择了在公司开展适配，如此一来，公司、客户单位几十公里来回跑就成了家常便饭。

蔡铠正在调试系统

有一次，客户临时接到上级领导隔天过来视察，要求现场演示业务系统，为保证演示顺利，所有业务系统运行必须顺畅稳定。在测试运行一人一档数据库的时候，蔡铠偶然发现系统SQL语句（一种数据库查询和程序设计语言，用于存取数据以及查询、更新和管理关系数据库系统）排列混乱，导致数据地图显示异常，若不及时找到遗漏的SQL语句将会影响第二天的演示效果。

然而，在成千上万的SQL语句中查漏补缺，无疑是大海捞针。但是，蔡铠并没有被困难吓到，凭借经验选择重点模块，逐条排查，流动的代码如瀑布般映入眼帘，一句接着一句检查，浑然不觉周边同事早已下班。

功夫不负有心人，终于在当晚找到了遗漏的SQL并补上，修复了地图数据，有效保障了客户演示。事后，蔡铠主动协助项目团队制定了数据管理方案、服务器管理清单以及巡检指南，进一步规范了SQL语句，有效规避了类似问题的发生。

在完成某单位驻点运维工作后，蔡铠又奔赴白云法院，负责根据客户网络环境调整统一管理平台配置，协助客户打通内外网业务通道。

有一天，蔡铠请假陪家人到医院看病，刚挂完号就接到项目经理周逸文的电话，言语着透露着着急，原来统一管理平台突然间登录不上，而第二天有一个项目交付演示，若此环节出了问题，将直接影响平台上线进度，而平台测试一向由蔡铠负责，短时间也找不到其他同事过来支援，望着着急的客户，周逸文只好硬着头皮向他“求救”了。

工程中心团建合影，右四为蔡铠

接到电话后，蔡铠陷入了两难境地，一边是家人，一边是客户，但一想到这可能会延缓客户业务开展，决定取消休假。在安顿好家人后，他马不停蹄地赶往白云法院。

到现场后，一刻不停地排查操作系统、应用前后端、中间件等相关配置，发现是单点登录模块的配置出现了错误，影响页面跳转。对此，蔡铠第一时间联系后台同事，协助修改、更新配置，不一会，白云统一管理平台登录恢复如初，这也让现场客户对他竖起了大拇指。

“蔡铠专业能力强，善于思考，始终把解决问题放在第一位。”这是工程中心产品经理吴双笛对蔡铠的评价，正如她所言，蔡铠扎根一线，尽心职守，用实际行动践行中长康达值得信赖的服务初心。如今，公司业务攻坚战进行得如火如荼，全体员工定会从中汲取力量，以客户为中心，持续为客户创造价值，助力全面打赢业务攻坚战。