“天气晴好，最美态度感人心；冬阳和煦，优质服务暖人意。”这句话来自从化法院写给客服中心的感谢信，字里行间写满了温暖与赞扬。

每当年末，中长康达客服中心就会收到一批又一批的客户的感谢信和锦旗，对我们运维工程师无微不至的服务致以感谢，这也成为我们业务攻坚战期间一道亮丽的风景线。

而每一个感谢文字的背后，则凝聚着客服人员信息化运维保障的专业、快捷、贴心的事迹。

8月底，建设大马路小学一栋教学楼装修时把6、7、8楼的网线全部剪掉，缺少网络将会影响正常的教学活动，为此，客户要求开学前完成网络布线，而此时离开学只剩3天。

突如其来的任务打乱了运维工程师周华的工作节奏，开学前他需要完成5个学校上百个教室的各类软硬件检测，现在又临时增加一件重要且紧急的事情，一下子让他陷入了沉思：依照经验，3层楼布线至少需要3个工作日，眼下最好的办法就是白天检测设备，晚上加班布线。

▲ 周华正在调试一体机

于是，每当夜幕降临，建设大马路小学就会出现周华在教学楼穿梭忙碌的身影，标记、测量、牵线、固定、测试……完成一间教室，周华顾不上休息，便马不停蹄走向下一间，偌大的学校就只剩下他的脚步声和钉锤声，连续三晚加班至深夜11点，并牺牲了周末休息时间。

▲ 建设大马路小学感谢信

在周华不辞辛苦的努力下，建设大马路小学受装修影响的3层楼网线重新布好，网络效果稳定，完全满足学校课堂教学，赢得客户一片赞扬。

每到月底，从化法院政治部负责工资核算的客户就会苦恼，由于数据过于庞大，类别过多，甚至有些数据要求逐条手动统计、录入，既费时又费力。

为此，客户找到了驻点工程师邝伟健和谢威恒，希望通过他们的专业技术降低工作量。一开始，邝伟健和谢威恒接到工资核算汇总表，看着几十个项目，上万条的数据信息，也是一筹莫展，有些名词还是第一次听，更别谈统计了。

▲ 工作中的谢威恒（前）、邝伟健（后）

为此，他们积极请教客户，弄清楚表格每一个项目内涵，掌握项目之间的统计思路，在此基础上发挥计算机技术专长，设置工资表的运算关系，制定特定的函数公式，并固定表格模板，客户只要输进基础数据，就可以自动核算，一键生成工资条。

▲从化法院感谢信

看着实用、逻辑清晰的工资核算表，客户向邝伟健和谢威恒竖起了大拇指，坦言以后再也不用担心工资核算了。

不知不觉，运维工程师梁宇恒服务广州市贸易职业高级中学已经8年时间，这8年，他一直坚持学习，提升自己。

梁宇恒初到贸易职中就遇到校园网络大面积不稳定情况，那会的他更擅长硬件运维，网络调试并不在行，几经努力也不见效，不得已他向公司申请支援，正好那会负责网络调试的同事分身乏术，错过了最佳服务时间。

这件事给梁宇恒触动很大：假如我掌握了网络调试技能，就能第一时间解决客户难题，无须等待支援。为此，他边工作边学习，自考了网络工程师证书，各类网络问题现在处理起来早已轻车驾熟。

▲ 广州市贸易职业高级中学向客服中心运维工程师梁宇恒（左一）颁发锦旗

此外，梁宇恒特别重视新设备的学习，每当设备更新换代，他就通过各种渠道了解新设备，掌握运维技巧。前段时间，学校决定用一体机替换投影机，梁宇恒一直跟着厂家安装、调试，研究产品说明书，有疑问就跟厂家沟通，厂家不禁疑惑：“一体机是保修的，出问题直接找我们就行了，你了解这么清楚干嘛？” 梁宇恒回答说：“多学一门技能，总会有用到的时候。”

果不其然，有一次学校召开英语公开课，一体机在没任何预兆的情况下黑屏了。而厂家回复最快需要两小时才能过来检查，而公开课半小时后就要开始了，这可急坏了英语老师。

这时候，校领导想到了梁宇恒，凭借对一体机的工作原理的了解，梁宇恒很快就发现是系统文件损坏导致黑屏，重装系统即可，20分钟过后，一体机恢复如初，公开课按计划进行。事后，梁宇恒得到了学校公开表扬。

专业、快捷、贴心，是中长康达客服中心始终坚持的服务理念，也是每一位运维工程师坚守的初心，周华、邝伟健、谢威恒、梁宇恒用专业负责的行动作了生动的诠释。如今，公司业务攻坚战进行得如火如荼，全体员工定会从中汲取力量，以客户为中心，持续为客户创造价值，为全面打赢业务攻坚战保驾护航。