客户简介

黄埔区法院位于广州市黄埔区大沙地东路363号，成立于1955年。院新审判大楼占地面积27.8亩，建筑面积1万平方米。下设机构16个，其中副处级机构2个，科级机构14个。院干警编制有政法专项编制112名，事业编制11名。目前，全院有在编干警98人，职工10人。干警中有博士研究生2人，占2%，硕士研究生15人，占15%，大学学历75人，占76%。干警中有法官56人，占57%。

业务挑战

黄埔区人民法院数字法庭信息化系统建设日趋完善，相关的软硬件信息系统众多，包括数据库服务系统、数据存储系统、远程审批系统、语音识别系统等，对服务技术要求也越来越高；

同时在日常法院开庭及办公过程中，为保障信息系统要时刻网络通畅、系统运行正常，对服务的及时性有严格的要求。

解决方案

建立一套完善的运维维护管理流程与制度，履行运维范围内各类设备、软件资产的保管义务；

建立一套报障流程，流程中包含跟进、跟踪服务及工程师“5分钟联系”；

二线团队服务，客户遇到任何大型、紧急事情可调二线团队人员第一次时间进行技术保障；

巡检服务：制定专业法院信息化设备季度巡检、月度巡检、日巡检服务，针对某些系统单独一项进行巡检；

保养服务：特定的设备，进行每季度安排专业人员进行保养服务。

客户收益

中长康达通过规范的日常维护降低了客户设备故障率，确保了广州市黄埔区人民法院各个信息系统正常运转。并且充分利用现代科学技术手段，协助黄埔区人民法院建立了一套完善维护保障体系，减少了维修开支，提高了设备使用效率，满足日常审判工作办公环境要求。