客户简介

广州市海珠区人民法院成立于1952年12月18日，内设办公室、立案庭、刑事审判庭、民事审判第一庭、民事审判第二庭、民事审判第三庭、民事审判第四庭、行政审判庭、少年审判庭、审判监督庭、执行局等18个部门。

业务挑战

1、海珠区人民法院庭审信息化服务：数字法庭标准法庭、刑庭等40多个法庭、4个远程庭审、23个调解室、看守所、检察院庭审、生态法庭设备、语音存储设备等；

智能化系统：17个智能化管理系统；

2、机房管理，服务器、存储、网络、ups等日常维护；

3、庭审软件、日常办公软件、综合业务软件等维护及二次优化；同时在日常法院开庭及办公过程中，为保障信息系统要时刻网络通畅、系统运行正常，对服务的技术性、及时性都有严格的要求，能够提供快速、稳定的保障是一种挑战。

解决方案

★ 建立一套完善的运维维护管理流程与制度，履行运维范围内各类设备、软件资产的保管义务；

★ 建立一套报障流程，流程中包含跟进、跟踪服务及工程师“5分钟联系”；

★ 二线团队服务，客户遇到任何大型、紧急事情可调二线团队人员第一次时间进行技术保障；

★ 巡检服务：制定专业法院信息化设备季度巡检、月度巡检、日巡检服务，针对某些系统单独一项进行巡检，例如：诉讼服务中心和执行指挥系统；

★ 保养服务：特定的设备，进行每季度安排专业人员进行保养服务；

客户收益

中长康达全面保障了广州市海珠区人民法院信息化系统、智能化系统安全运行和信息有效应用，同时为广州市海珠区人民法院信息化工程建设和其他工作需求提供技术咨询，通过加强运维工作，促进法院审判工作和法院管理信息化、智能化。