广州是广东省省会、国家历史文化名城，我国重要的中心城市、国际商贸中心和综合交通枢纽。“十三五”时期，是广州市落实国家“四个全面”战略布局和“五位一体”总体布局，引领全省实现“三个定位、两个率先”目标要求的关键时期，也是巩固提升国家历史文化名城、我国重要的中心城市、国际商贸中心和综合交通枢纽地位，加快建设国际航运中心、物流中心、贸易中心、现代金融服务体系和国际航运枢纽、国际航空枢纽、国际科技创新枢纽三大战略枢纽及国家创新中心城市的重要时期。在这一时期，抓住新一轮科技革命和产业变革的发展契机，发挥信息化对经济社会发展的引领作用，是广州市实施创新驱动发展的重大举措，也是加快推进供给侧结构性改革的必然要求。

业务挑战

作为广州市各级国家机关、事业单位和团体组织的信息化运行维护定点服务商，承担100家机关单位的信息化系统的维护工作，致力为客户提供集基础设施维护、软件及信息资源维护、信息系统安全服务、运维管理咨询服务为一体的全面外包服务。建立规范的IT运维管理体系，符合ITSS国家标准，并根据政府的需求制订详细的信息化运行维护服务方案，按要求提供相关驻场人员和二线技术团队保障，在规定的响应时间内完成运行维护任务。

解决方案

1）建立规范的IT运维管理体系，实行运维服务质量保障措施。中长康达提供四大类的服务，分别为报告服务、管理类服务、主动式服务及响应式服务。各服务具体内容如下：

2）服务报告内容包括日常运维、重大事件、巡检、设备维修、质量自检、系统或网络安全分析及优化分析。

3）管理类服务包括现状评估、标准化、基线建立、标准镜像文件预装、资产标签、文档知识管理。

4）主动式服务主要是终端方面，包括服务器所配件购买、设置，资产标签贴，日常巡检及维护保养，设备采购性能质量评测，运维服务流程规范编撰。

5）响应式服务包括了客户服务申请受理、现场维护、备件紧急服务、设备维修、第三方维修管理以及其他支持服务。

6）完善的基础设施维护方案。服务器、存储备份、网络和安全设备、机房建设、多媒体、桌面设备都在维护项目中，配备资深工程师进行5X8小时的驻场服务，其余时间由电话响应团队值班。

7）加强软件及信息资源维护。OA系统和移动办公系统的维护和性能优化项包括核心数据库、中间件、网络、安全策略及定制、Bug协助、数据迁移、故障处理，对于各项维护情况按照等级制定相应流程，并对最后的处理结果做出处理报告；门户网站则在于日常信息更新、监控、统计、分析、数据安全维护、完善浏览量统计功能、病毒防治、故障恢复以及升级维护；视频监控系统则关注数据安全维护、病毒防治、故障恢复和基础维护四个方面。

8）为单位内部提供量身定做的信息系统安全服务。按日、周、月进行安全巡检服务，内容包括漏洞扫、安全加固、应急预案和演练、应急响应、信息系统安全测试。提供的网络巡检服务，是以降低网络设备故障率，提高网络设备的运行性能为目的。同时，采取有效的机制及时解决突发事件。通过定期的监控数据分析，为用户的信息化建设定期提供建设性建议和报告，提高用户信息系统稳定性、可靠性。

客户收益

目前，中国的信息化建设的迅猛发展，政府机关、企事业单位、学校等，几乎都全部依托于信息系统进行日常办公管理和业务管理。特别是对于一些大中型单位，信息设备和信息系统复杂多样，单靠人工管理他们的运行和维护情况已不可能，需要一套切合实际的信息运维系统来辅助单位信息中心进行自动化管理。

中长康达提供的运维维护解决方案，使得广州市政府的业务形成了一整套高效、完善的规范及流程，充分保障了项目中各机关单位信息系统运行的稳定性和信息的安全。