客户简介

 广东省直机关是指经省级机构编制委员会批准设立的各省直行政事业单位，主要分为党委、政府、人大、政协、民主党派、群众团体、检察院、法院等几类。

业务挑战

中长康达以运维工作的标准化、体系化、规范化促进信息系统的安全、稳定和高效；并统一思想、执行得力，以用户体验和用户满意度为服务水平衡量的最终结果，使运维服务工作的可视化、服务可量化，体系规范化、安全动态化。

解决方案

中长康达综合考虑客户需求，结合现场实地情况，为客户提供的项目解决方案如下：

1）笔记本电脑、台式电脑

为用户安装系统、常用办公软件（软件由用户提供），同时负责对采购单位电脑进行防病毒及治理服务，协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据，定期和不定期地进行操作系统的安全检查，包括补丁管理、防病毒管理、安全策略检查。

2）其他办公电子设备

☆ 打印机、复印机、一体机设备排障

☆ 多媒体平台维护

☆ 办公后台服务器、存储设备、网络环境等的维修保养服务

3）运维服务台与管理体系建设

组建统一运维服务台，达到用户和信息中心之间的信息交互和联系的主要目的，还为用户提供与问题、变更、服务级别、发布、配置、IT服务持续等管理流程的接口，提升IT服务运作的整体效率。

4）具体应急方案

当用户的关键业务发生故障时，中长康达驻场人员将及时进行现场排障及故障调查。如果驻场人员无法及时排除故障，将向公司服务台提交故障记录，并申请服务升级。

服务升级后，中长康达将派相关专家进行问题调查、确认及修复。必要时启动备件更换程序，为用户现场更换备件，保证业务连续。

客户收益

中长康达以标准化、体系化、规范化的工作为广东省省直单位提供了安全、稳定和高效的运维服务，保证了省直单位日常工作的正常运行，通过运维服务工作的可视化、服务可量化，体系规范化、安全动态化，不断提升运维服务的成熟度，深化推进广东省省直单位信息化效率的提高。