客户简介

增城区是广州市市辖区，建县于东汉建安六年（201年），隶属南海郡，因南海郡原辖6 县，新设一县，增多一城，故曰“增城”。1993年撤县设市，2014年2月撤市设区。辖4个街道办事处、7个镇、282个行政村和55个社区，常住人口103.68万。辖区内的增城经济技术开发区是广州市三个国家级开发区之一。

广州市增城区人民政府政务管理办公室负责对市政府纳入集中受理、办理的行政许可、非许可审批和相关配套服务事项的组织、协调、管理、监督和服务工作。

业务挑战

增城区政务服务中心新服务大厅作为全区主要对外办事服务的窗口，承担着政务信息、政府服务信息公示公开和建设网上预约、网上办服务能力的职责等。新服务大厅信息化基础设施及信息系统改造升级面临着严峻的考验，既要满足市民、企业对政务服务需求，而且各项流程需更加便捷、服务更加灵活。

解决方案

本次的新服务大厅实施集成服务模式，包括了网络集成、办公设备采购、应用系统三个方面:

1）网络集成方面，主要实现了新服务大厅的网络连通，建设了电子政务机房，网络架构的设计以及完成工程的综合布线。

2）办公设备采购方面，则是配备办公常用设备，如办公电脑，打印机，高清摄像头，扫描器，复印机以及触摸一体电脑，满足信息化的办公需求。

3）应用系统方面，按功能可分为6个系统。具体各系统分析如下：

4）部署排队叫号及信息发布系统：该系统可以实现触摸查询、排队区号、终端液晶显功能，以替代传统的人工排队，用户可根据取号情况调整在服务厅的等候时间。

5）部署多媒体会议系统：根据视频显示系统，数字会议系统，扩声系统的组合应用成一个达到能看、能听、能说话的会议系统。

6）部署音视频监控系统：采用了二层网络架构，将就近的网络摄像机进行集中接入，方便现场安装和故障排查，同时前端设备检修时不会波及其它区域监控摄像机的正常运行，降低系统的故障影响。

7）部署公共广播监控：采用网络型的广播系统，传输网络利用局域网，系统可以兼顾排队叫号业务广播、背景广播、和消防紧急广播系统，当广播系统主机故障或者网络瘫痪时，也能确保排队叫号业务广播等音源永不间断。

8）部署停车场管理系统建设：在停车场出入口车道，放置一体式控制机，集成了控制机、道闸、车牌识别高清摄像机、补光灯、信息显示屏、停车场收费软件等子模块。一体式智能道闸，实现对四条进出车道的控制，并且把一体机的所有主机均连入停车场管理网络中，实现出入口所有相关数据的实时同步与交互。

9）部署自助标准馆系统部署：提供系统的部署与运维服务。部署包括信息采集，服务器环境搭建，二次开发部署接口，BUG修改，录入数据以及调试。运维服务则是保证系统的正常运行，定期对系统的性能及语音情况进行检测及分析，并汇报给负责人。

客户收益

中长康达基于自身对政务需求和信息化建设的深刻理解，并通过丰富的系统集成经验，向广州市增城区人民政府政务管理办公室提供了独具特色的“一窗”集成服务解决方案，有力支撑了广州市增城区人民政府的行政审批集成服务改革，实现了“一窗式”受理，在方便市民的同时，也将逐步提高政府部门的审批效率。